Аналитика речи - Сайт компании LedECO

Вход для партнеров

Забыли свой пароль?

Аналитика речи

Любой бизнес во все времена направлен на удовлетворение потребностей клиента. От того, насколько довольна останется аудитория Вашими услугами, напрямую зависит и Ваша конечная выгода. Сегодня, когда у клиента есть небывало широкий выбор для получения желаемого, для успешного предпринимателя особенно важным становится достижение максимального преимущества перед конкурентами.

Естественный инструмент для этого – повышение результативности работы Вашей компании, что гарантированно достигается благодаря оптимизации трудовых ресурсов (WorkForceOptimization).
В век цифровых технологий существуют автоматические системы WFO, с помощью которых руководители могут без дополнительных затрат производить мониторинг и повышать качество работы своих сотрудников, а также продуктивность их взаимодействия с клиентом. Однако мало наблюдать свой бизнес изнутри: многие недочёты бизнес-стратегии и сбои при её практической реализации лучше видны со стороны, а самый внимательный наблюдатель – это клиент, который буквально чувствует эти проблемы на себе.

Обратить замечание клиента себе в преимущество теперь можно практически мгновенно.
Всем известно, что "обратная связь" с клиентом – один из важнейших рычагов для оптимизации работы бизнеса. Это – ключ к формированию образа фактической аудитории, пониманию её запросов.
Решение по аналитике речи, внедрённое в Ваш контакт-центр в пакете системы WFO, поможет:
· вовремя услышать мнение потребителя
· обработать и структурировать большое количество запросов в режиме реального времени
· автоматически выделить наиболее часто возникающие жалобы и вопросы

Новейшие системы позволяют не только записывать звонки клиентов, но и в кратчайшие сроки определить причины этих звонков. Все записи подвергаются многоступенчатой лингвистической обработке, начиная от распознавания речи и преобразования её в стенограмму, заканчивая типированием данных – по ключевым словам и фразам, источникам и даже эмоциональной окраске. В итоге полученные материалы готовы для практического использования – требуется лишь грамотное осмысление результатов для использования информации в свою пользу.

Таким образом, системы анализа речи дают возможность сэкономить время и человеческие ресурсы для первичной обработки данных, сформировать актуальную и объективную картину общественного мнения о Вашем продукте, в кратчайшие сроки устранить имеющиеся недостатки. Речевая аналитика также может использоваться для контроля качества работы контактных центров, причём как для обучения сотрудников, так и для улучшения условий их труда – обработанная информация может служить открытой базой данных готовых решений наиболее частотных проблем.

Компания LEDECO успешно работает в области автоматизированной оптимизации трудовых ресурсов в компаниях-партнёрах. Мы предлагаем вам услуги по внедрению систем WFO от лучших мировых разработчиков, оснащённых, в том числе, передовыми технологиями по Аналитике речи.